צ׳יפס גדול: בואו נדבר על חווית הלקוח 🍟

חווית לקוח זה חלק משמעותי מאוד מהעסק שלנו ולכן נדרש מאתנו להשקיע משאבים לא מעטים כדי שהלקוחות יהיו מרוצים.
אז נתחיל בכך שתשאלו את עצמכם שאלה פשוטה: מה כרגע אני עושה על מנת לשפר את חווית השירות שהלקוחות שלי מקבלים כרגע.
קחו את התשובות שנתתם לעצמכם ותוסיפו את זה לדברים שאתם צריכים לבצע.

הנה עוד כמה המלצות:

• אם החלטתם לעשות מבצע או הטבה, אל תשאירו את הלקוחות הקיימים מאחור.
נניח שיש לכם ״הטבת הצטרפות״ תשקיעו גם במחשבה על מה קורה אחרי שהצטרפתי?
ההמלצה שלי: להשקיע לא פחות באנשים שכבר הצטרפו.

• תשאלו את הלקוחות, פשוטו כמשמעו.
״מה דעתכם על השירות או המוצר שלי?״
״איך השירות שלי?״
״מה היית ממליץ לי לשפר או להוסיף?״
ההמלצה שלי: לא לקחת ללב ביקורות, אלא להבין שפידבקים הם חלק הכרחי על מנת להיות אנשי מקצוע טובים יותר.

• תציבו לעצמכם יעד שהוא להגיע לסטנדרט שירות הכי טוב בארץ. כן, זה הזמן לעלות את הרמה של השירות.
זה לא אומר שהלקוח תמיד צודק, זה מתבטא יותר במחשבה ובמשאבים שאתם משקיעים על מנת לתת שירות יותר טוב ולאורך זמן.
ומהניסיון שלי אני יכול להגיד לכם, שלקוחות יודעים לתגמל ולהעריך שירות מצוין. 

• סביבת העבודה שלכם לא פחות חשובה מהשירות / מוצר. אם זה האריזה של המוצר או המזגן בקליניקה שעובד כמו שצריך.
ההמלצה שלי: תוסיפו כיבוד כלשהו (זה יכול להיות גם להציע קפה) זה משדר אווירה טובה ולקוחות יודעים להעריך את זה. 

• העסק מצליח ואתם רוצים להתרחב ולהוסיף דברים נוספים?
מצוין תדאגו לכך שסטנדרט השירות והחוויה של הלקוח ימשיכו להיות ברמה הטובה ביותר.

ומכאן נשאלת השאלה, איך נעזרים בהמלצות שלקוחות מרוצים נתנו לנו לגייס לקוחות חדשים?
אכתוב על כך בפוסטים הבאים.

עד כאן,

מאחל לכם להיות הגרסה הכי טובה של עצמכם ולהגשים את החזון העסקי שלכם. יודעים מה אתם צריכים לעשות אך מתקשים ליישם? אשמח לעזור.
זה בדיוק המקצוע שלי. לכל שאלה ובקשה אני כאן לשירותכם בווטסאפ, בסושיאל וגם כאן באתר.